1. Основные положения
1.1. Администратор клиники работает в соответствии с трудовым договором, должностной инструкцией и настоящим регламентом.
1.2. Администратор подчиняется непосредственно руководителю клиники.
1.3. Основная цель работы администратора – обеспечение эффективного функционирования рецепции клиники и высокого уровня обслуживания пациентов.
2. Рабочее время
2.1. Рабочий день администратора начинается в ???? и заканчивается в ????.
2.2. Обеденный перерыв длится с ??? до ???.
2.3. Время работы может корректироваться в зависимости от графика клиники и потребностей пациентов.
3. Обязанности до открытия клиники
3.1. Приход на работу за 15 минут до начала рабочего дня.
3.2. Включение офисной техники и проверка работоспособности оборудования.
3.3. Подготовка рецепции к приему пациентов (обеспечение чистоты, подготовка необходимых документов и материалов).
3.4. Проверка и обновление записей пациентов на текущий день.
4. Обязанности в течение рабочего дня
4.1. Встреча и приветствие пациентов, регистрация и сопровождение до кабинета врача.
4.2. Обеспечение оперативной записи пациентов на прием.
4.3. Ведение и оформление медицинской документации.
4.4. Информирование пациентов о предоставляемых услугах и стоимости лечения.
4.5. Обработка телефонных звонков, запись пациентов, ответы на вопросы.
4.6. Осуществление расчетов с пациентами, выдача квитанций и чеков.
4.7. Обработка жалоб и предложений пациентов, передача информации руководству.
4.8. Контроль за соблюдением порядка и чистоты в зоне рецепции и ожидания.
4.9. Ведение отчетности по проделанной работе.
5. Обязанности после закрытия клиники
5.1. Проверка и завершение всех записей на день.
5.2. Подготовка медицинской документации к следующему рабочему дню.
5.3. Отключение офисной техники и оборудования.
5.4. Обеспечение порядка и чистоты в зоне рецепции.
5.5. Передача руководителю или старшему администратору отчета о выполненной работе за день.
6. Взаимодействие с персоналом клиники
6.1. Сотрудничество с врачами, ассистентами и другим персоналом для обеспечения бесперебойной работы клиники.
6.2. Участие в совещаниях и обсуждениях по вопросам улучшения качества обслуживания пациентов.
6.3. Передача важной информации и сообщений между сотрудниками клиники.
7. Контроль и отчетность
7.1. Ведение ежемесячных отчетов о работе рецепции, включая данные по записи пациентов, обработанным жалобам и предложениям.
7.2. Предоставление отчетов руководителю клиники по запросу.
7.3. Участие в плановых и внеплановых проверках качества работы рецепции.
8. Этика и поведение
8.1. Соблюдение норм профессиональной этики и корпоративной культуры.
8.2. Вежливое и корректное обращение с пациентами и сотрудниками клиники.
8.3. Соблюдение конфиденциальности персональных данных пациентов.
9. Изменения и дополнения
9.1. Изменения и дополнения в настоящий регламент могут вноситься приказом руководителя клиники.
9.2. Администратор должен быть ознакомлен с изменениями и дополнениями под роспись.